LABEL NATIONAL TOURISME ET HANDICAPS
Le
label, pour quoi faire ?
Pour
un touriste handicapé, le label Tourisme et Handicap constitue la preuve de
l’engagement concret ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté.
Le logo, apposé à l’entrée des sites, établissements et équipements
touristiques et sur tous documents renseigne les personnes handicapées de façon
fiable, homogène et objective sur leur accessibilité en fonction du handicap
(moteur, visuel, auditif et mental) grâce à quatre pictogrammes.
Le
label Tourisme et Handicap favorise l’émergence de produits et de services
touristiques réellement ouverts à tous, et garantit à tous les touristes
handicapés un accès à l’information leur permettant un maximum
d’autonomie.
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Pour
les professionnels du tourisme, c’est un avantage concurrentiel
Le
label Tourisme et Handicap est d’abord une reconnaissance : il sanctionne les
efforts des professionnels du tourisme en matière d’accessibilité et
d’accueil des clientèles spécifiques. Tous ceux qui ont demandé à être
labellisés s’affirment en effet comme des acteurs et des ambassadeurs de
l’accueil du public handicapé.
Leur
choix en faveur de ce public spécifique va de pair avec une réflexion
commerciale parfaitement raisonnée : en arborant le label Tourisme et Handicap,
ils mettent en avant un avantage concurrentiel important sur les plans national,
européen et international. La présence du label Tourisme et Handicap sur
chacun de leurs documents attire en effet vers leurs sites une nouvelle clientèle
au pouvoir d’achat non négligeable.
Le
label, pour qui ?
Offrir
aux personnes handicapées l’autonomie à laquelle ils aspirent, c’est leur
ouvrir le plus grand nombre de portes.
La liste des professionnels susceptibles de recevoir le label est particulièrement
vaste.
Elle comprend notamment :
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Tous
les types d’hébergements : hôtels, villages de vacances, maisons familiales,
chambres d’hôtes, centres d’accueil de jeunes, auberges de jeunesse, résidences
de tourisme, locations de meublés et de gîtes, campings, …
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Les
établissements de restauration de toutes natures : restaurants, bars,
brasseries, fermes auberges, crêperies…
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Tous
les sites touristiques : monuments, musées, salles d’exposition, châteaux,
sites remarquables, jardins…
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L’ensemble
des sites de loisirs : parcs à thèmes, salles de spectacles, équipements
sportifs et récréatifs, piscines et équipements balnéaires, bases de
loisirs, salles de sports…
Le
label, comment ?
Tout
professionnel du tourisme désireux d’obtenir le label Tourisme et Handicap
doit s’adresser au délégué régional au Tourisme du lieu de son établissement.
Cette
labellisation passe par une démarche précise, qui vise à l’obtention de
critères clairement définis.
Le
professionnel reçoit d’abord un questionnaire d’auto évaluation qui lui
permet d’apprécier l’état d’accessibilité de l’équipement, pour les
différents types de handicap (moteur, visuel, auditif, mental).
Ce questionnaire décrit quelques critères de base d’accessibilité et
d’accueil, essentiels et nécessaires à l’autonomie des personnes handicapées
et ce dans chaque domaine de handicap.
Si
l’auto évaluation est favorable, le professionnel peut s’engager dans la démarche
de labellisation proprement dite. Il reçoit alors la visite des évaluateurs
chargés de recenser à l’aide du cahier des charges et de la grille d’évaluation
spécifique à la structure (hébergement, restauration, sites, loisirs… ),
les aménagements déjà réalisés ou à entreprendre, pour un ou plusieurs
types de handicap. Parmi les critères d’accessibilité d’accueil et de
prestations, certains sont obligatoires, d’autres conseillés ou recommandés
dans le cadre d’une démarche qualité.
Les
critères retenus n’ont pas pour objectif de sélectionner les situations idéales
mais d’identifier les équipements où les touristes handicapés peuvent
utiliser les prestations à disposition, le plus en autonomie possible et ce
dans chaque domaine de handicap.
Le
diagnostic établi, l’instance régionale examine le rapport motivé des évaluateurs
en tenant compte non seulement de la réglementation mais aussi d’une approche
humaine de bon sens.
Il
s’agit en effet de prendre en compte des situations spécifiques dans un
environnement donné, sans négliger d’éventuels services ou accompagnements
substitutifs qui permettent de garantir aux personnes handicapées, un maximum
d’autonomie sur le lieu de loisirs.
L’association
“Tourisme et Handicaps”, qui attribue le label, remet alors une plaque
signalétique à apposer sur le site labellisé ainsi qu’une charte
d’engagement du labellisé, contrat d’obligations garantissant l’accueil
et la préservation de l’accessibilité permanente du site.
Le
label peut être accordé pour un, deux, trois ou quatre handicaps (moteur,
visuel, auditif, mental) auquel est associé un pictogramme particulier. Il est
attribué pour une durée maximale de cinq ans, renouvelable par avenant après
contrôle du maintien des critères d’accueil et d’accessibilité.
Le label Tourisme et Handicap comporte un, deux, trois ou quatre
pictogrammes (handicaps moteur, visuel, auditif et/ou mental) qui précisent
l’accessibilité d’un site aux handicapés.
Contact :
Association
Tourisme et Handicap
280,
boulevard Saint-Germain
75007 PARIS
Tel : 01 44 11 10 41
Fax : 01 45 55 99 60
Mail
:
tourisme.handicaps@club-internet.fr
Association
des paralysés de France
Délégation Départementale du Nord
231 rue Nationale 59000 LILLE
Tél : 03.20.57.99.84
Fax : 03.20.54.34.91
Mail :
access@apfnord.asso.fr
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