Le label, pour quoi faire ?

Pour les touristes handicapés, c’est une garantie

Pour un touriste handicapé, le label Tourisme et Handicap constitue la preuve de l’engagement concret ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté. Le logo, apposé à l’entrée des sites, établissements et équipements touristiques et sur tous documents renseigne les personnes handicapées de façon fiable, homogène et objective sur leur accessibilité en fonction du handicap (moteur, visuel, auditif et mental) grâce à quatre pictogrammes.

Le label Tourisme et Handicap favorise l’émergence de produits et de services touristiques réellement ouverts à tous, et garantit à tous les touristes handicapés un accès à l’information leur permettant un maximum d’autonomie.

Pour les professionnels du tourisme, c’est un avantage concurrentiel

Le label Tourisme et Handicap est d’abord une reconnaissance : il sanctionne les efforts des professionnels du tourisme en matière d’accessibilité et d’accueil des clientèles spécifiques. Tous ceux qui ont demandé à être labellisés s’affirment en effet comme des acteurs et des ambassadeurs de l’accueil du public handicapé.

Leur choix en faveur de ce public spécifique va de pair avec une réflexion commerciale parfaitement raisonnée : en arborant le label Tourisme et Handicap, ils mettent en avant un avantage concurrentiel important sur les plans national, européen et international. La présence du label Tourisme et Handicap sur chacun de leurs documents attire en effet vers leurs sites une nouvelle clientèle au pouvoir d’achat non négligeable.

Le label, pour qui ?

Offrir aux personnes handicapées l’autonomie à laquelle ils aspirent, c’est leur ouvrir le plus grand nombre de portes.
La liste des professionnels susceptibles de recevoir le label est particulièrement vaste.
Elle comprend notamment :
- Tous les types d’hébergements : hôtels, villages de vacances, maisons familiales, chambres d’hôtes, centres d’accueil de jeunes, auberges de jeunesse, résidences de tourisme, locations de meublés et de gîtes, campings, …
- Les établissements de restauration de toutes natures : restaurants, bars, brasseries, fermes auberges, crêperies…
- Tous les sites touristiques : monuments, musées, salles d’exposition, châteaux, sites remarquables, jardins…
- L’ensemble des sites de loisirs : parcs à thèmes, salles de spectacles, équipements sportifs et récréatifs, piscines et équipements balnéaires, bases de loisirs, salles de sports…

Le label, comment ?

Tout professionnel du tourisme désireux d’obtenir le label Tourisme et Handicap doit s’adresser au délégué régional au Tourisme du lieu de son établissement.

Cette labellisation passe par une démarche précise, qui vise à l’obtention de critères clairement définis.

Démarches préalables :

Le professionnel reçoit d’abord un questionnaire d’auto évaluation qui lui permet d’apprécier l’état d’accessibilité de l’équipement, pour les différents types de handicap (moteur, visuel, auditif, mental).
Ce questionnaire décrit quelques critères de base d’accessibilité et d’accueil, essentiels et nécessaires à l’autonomie des personnes handicapées et ce dans chaque domaine de handicap.

La labellisation en action :

Si l’auto évaluation est favorable, le professionnel peut s’engager dans la démarche de labellisation proprement dite. Il reçoit alors la visite des évaluateurs chargés de recenser à l’aide du cahier des charges et de la grille d’évaluation spécifique à la structure (hébergement, restauration, sites, loisirs… ), les aménagements déjà réalisés ou à entreprendre, pour un ou plusieurs types de handicap. Parmi les critères d’accessibilité d’accueil et de prestations, certains sont obligatoires, d’autres conseillés ou recommandés dans le cadre d’une démarche qualité.

Les critères retenus n’ont pas pour objectif de sélectionner les situations idéales mais d’identifier les équipements où les touristes handicapés peuvent utiliser les prestations à disposition, le plus en autonomie possible et ce dans chaque domaine de handicap.

Le diagnostic établi, l’instance régionale examine le rapport motivé des évaluateurs en tenant compte non seulement de la réglementation mais aussi d’une approche humaine de bon sens.

Il s’agit en effet de prendre en compte des situations spécifiques dans un environnement donné, sans négliger d’éventuels services ou accompagnements substitutifs qui permettent de garantir aux personnes handicapées, un maximum d’autonomie sur le lieu de loisirs.

Le nouveau labellisé :

L’association “Tourisme et Handicaps”, qui attribue le label, remet alors une plaque signalétique à apposer sur le site labellisé ainsi qu’une charte d’engagement du labellisé, contrat d’obligations garantissant l’accueil et la préservation de l’accessibilité permanente du site.

Le label peut être accordé pour un, deux, trois ou quatre handicaps (moteur, visuel, auditif, mental) auquel est associé un pictogramme particulier. Il est attribué pour une durée maximale de cinq ans, renouvelable par avenant après contrôle du maintien des critères d’accueil et d’accessibilité.
Le label Tourisme et Handicap comporte un, deux, trois ou quatre pictogrammes (handicaps moteur, visuel, auditif et/ou mental) qui précisent l’accessibilité d’un site aux handicapés.