L’accueil, c’est la mission de base de l’OT-SI. Il y a mille et une façons de
faire en sorte que le
client se sente bien accueilli.
Bien sûr, l’agent d’accueil est là pour accueillir le visiteur, l’informer
et satisfaire sa
demande. Il doit aussi
"vendre son territoire", faire en
sorte que le visiteur
devienne un consommateur pour
l’économie locale.
N’oubliez pas que l’accueil, c’est l’affaire
de tous. Offrir un accueil de qualité, cela ne s’improvise pas.
AMENAGEZ L'ESPACE ACCUEIL
• Aménagez un espace d’accueil agréable
et fonctionnel (rangement, fleurs...).
• Si possible, installez un coin
spécifique pour les enfants ; cela rendra les parents plus attentifs à
vos propos.
• Veillez à la mise à jour quotidienne
des documents et des informations.
SOYEZ ATTENTIFS AU CLIENTS
• Souhaitez-lui la bienvenue ; souriez ;
rendez-vous le plus disponible possible.
• Questionnez-le sur ses centres d’intérêt,
et personnalisez autant que possible l’accueil.
• N’hésitez pas à vous répéter.
• Donnez les documents à la fin de l’entretien,
une fois que vous avez donné les principales informations qu’ils
contiennent.
• Pensez à vous doter d’un "carnet de liaison" où
chaque salarié et bénévole de l’OTSI pourra y noter les
dernières informations
dont il a connaissance et l’avancée
des dossiers en cours.
•
Mettez à
disposition des visiteurs un livre d’or ou un carnet de suggestion ;
cela vous permettra de mieux évaluer
vos points forts et
faiblesses,
et y remédier.
• Organisez chaque année une présentation de la Commune aux nouveaux
habitants. Vous en profiterez pour
proposer les différents services de
l’OTSI.
• Faites un pot d’accueil hebdomadaire pour les touristes pendant
la saison touristique.
Ce sera l’occasion de leur présenter
les activités proposées sur le secteur.
• D’une façon générale, imaginez-vous à la place du client.
Multipliez les services "plus", du type appel téléphonique
pour vérifier une disponibilité
d’hébergement. •
Ne perdez pas de vue qu’un accueil réussi
a de grandes chances d’avoir des
retombées positives pour votre commune.
POUR EN SAVOIR PLUS
Manuel Qualité des
OTSI du Nord
Mémento linguistique F/GB/NL (édition UDOTSI 59)
Dessine-moi un Office de Tourisme qui sache m'accueillir ou
les bonnes pratiques pour accueillir une personne handicapée
(édition UDOTSI 59)
