DOSSIER DE
CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME
(décret N
98-1161 du 16 décembre 1998 - décret d'application du 12 janvier 1999)
Organisme
à vocation :
Statuts :
Documents
à joindre :
A - LES
MOYENS
Justification
de moyens suffisants consacrés à l'accueil et à l'information du public
assurés par convention d'objectifs, pluriannuelle avec la ou les communes
intéressées, en attente de la définition de délégation de service public. (Les
ressources doivent tenir compte des aides non financières : local, chauffage,
salaires, électricité...).
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
N.B. :
Dérogation : la procédure de dérogation est désormais de la compétence du
Préfet de département, après avis de la CDAT. Ces dérogations doivent
conserver un caractère exceptionnel afin de tenir compte de situation
particulières et en aucun cas, ne seront appliquées pour les périodes et
horaires d'ouverture.
Pièces
à joindre :
-
la
convention d'objectifs avec la ville (ou syndicat intercommunal)
-
compte
d'exploitation 1998
-
arrêté
de subvention 1999 (ou, à défaut 1998)
B -
LOCALISATION - SIGNALISATION
Situé
dans un lieu de fréquentation du public
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Signalisation
directionnelle et d'indication conforme au normes
(cf
circulaire du ministère de l'équipement, du logement, des transports et de
l'espace N 92-17 du 31/03/92 relative à la signalisation d'intérêt
touristique).
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Affichage
d'une signalétique d'appartenance au réseau national
Également
pour les OT classés antérieurement et dans un délai souhaitable de 6 mois
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
C - LOCAUX
Directement
accessibles au public et indépendants de toute activité non exercée par
l'Office de Tourisme
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Longueur
minimale de vitrine au niveau de la circulation piétonnière
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
|
|
4 m |
Accessibilité
aux personnes handicapés à mobilité réduite
(cf loi N
91-663 du 13/07/91 portant diverses mesures destinées à favoriser
l'accessibilité aux personnes handicapées des locaux d'habitation, des lieux
de travail et des installations recevant du public. En cas d'impossibilité de
réalisation de travaux, compte tenu notamment de la protection portant sur le
bâtiment concerné, prévoir obligatoirement l'installation d'un interphone
directement accessible aux personnes handicapées.)
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Pièces
à joindre :
D -
EQUIPEMENTS PUBLICS A PROXIMITE
(proximité
doit s'entendre dans un rayon de 100 m)
Toilettes
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Cabine
téléphonique
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Boîte
aux lettres de la poste
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Emplacements
de stationnement
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
E -
PERSONNEL REMUNERE
Recrutement
de personnels diplômés rémunérés selon la convention collective
Les
emplois C.E.S., s'ils ne sont pas encouragés, seront pris en compte;
Accueil -
information - promotion
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
1
agent bilingue à temps complet ou partiel |
1
agent bilingue à temps complet ou partiel |
1
agent bilingue à temps complet ou partiel |
|
|
|
1
agent bilingue à temps complet |
1
agent bilingue à temps complet |
2
agents bilingues à temps complet |
|
|
|
1
agent trilingue à temps complet |
2
agents trilingues à temps complet |
Administration
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
1
agent à temps complet ou partiel |
1
agent à temps complet ou partiel |
2
agents à temps complet ou partiel |
|
|
|
Directeur
permanent à temps complet justifiant d'une aptitude professionnelle
appropriée * |
Directeur
permanent à temps complet justifiant d'une aptitude professionnelle
appropriée * |
*
(titulaire d'une formation supérieure de niveau II ou d'une expérience
professionnelle dans un poste de même nature) : BTS Tourisme, Diplôme en
Management Tourisme Bac +3, Pratique d'une langue étrangère, les nouveaux
directeurs devraient effectuer un stage préalable dans un OT de même
catégorie. Personnel trilingue : à défaut d'en recruter, utiliser au mieux
les plan de formation.
Pièces
à joindre :
-
justificatifs
du personnel (fiche de paie ou contrat de travail individuel, ...)
-
références
au niveau linguistique
-
CV
: formation initiale ...
F -
MATERIEL
Exigences
d'informatisation en harmonie au niveau régional
Téléphone
avec répondeur
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Micro
ordinateur + service minitel
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
|
|
|
Courrier
électronique et cdrom FNOTSI (avec fax, internet, intranet)
internet avec pages spécifiques - Liaison avec une banque de données
recommandée
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Gestion
informatique ou multimédia de l'information et de l'accueil
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Télécopieur
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
G -
PERIODES ET HORAIRES D'OUVERTURE
Doivent
figurer sur la façade de l'Office de Tourisme, sur les brochure à large
diffusion et dans les messages des répondeurs téléphoniques
Bureau
ouvert tous les jours le matin et/ou l'après midi durant les périodes de
fréquentation touristique.
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
|
|
|
Bureau
ouvert la semaine au minimum 6 jours sur 7, le matin et l'après midi durant la
période de fréquentation touristique et le matin ou l'après midi en dehors de
ces périodes (à
l'exception, le cas échéant, des jours fériés en dehors des périodes de
fréquentation touristique et en l'absence d'un site ou d'une manifestation de
notoriété nationale).Le
jour hebdomadaire de fermeture ne doit pas correspondre à un jour d'affluence
selon : l'existence d'un monument ouvert notamment le dimanche, tenue de
manifestations, marché, potentiel d'hébergement touristique
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
Obligatoire |
|
|
Bureau
ouvert tous les jours, le matin et l'après midi durant la période de
fréquentation touristique et tous le jours le matin ou l'après midi en dehors
de ces périodes (à
l'exception, le cas échéant, des dimanches jours fériés en dehors des
périodes de fréquentation touristique et en l'absence d'un site ou d'une
manifestation de notoriété nationale).
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
|
Obligatoire |
|
Bureau
ouvert tous les jours, le matin et l'après midi sans exception , y compris
entre 12h et 14h en saison touristique.
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
|
|
Obligatoire |
G - FICHE
HEURES D'OUVERTURE
|
JOURS |
Matin |
Après-midi |
|
Lundi |
|
|
|
Mardi |
|
|
|
Mercredi |
|
|
|
Jeudi |
|
|
|
Vendredi |
|
|
|
Samedi |
|
|
|
Dimanche |
|
|
H -
NORMALISATION
Titulaire
de la marque NF Services "Services d'accueil et d'information des Offices
de Tourisme et Syndicats d'Initiative" - Norme X50-730 sous l'égide de
l'AFNOR - mars 1997
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
|
|
Obligatoire |
A
titre transitoire, et ceci jusqu'au 01/01/2001, à défaut de l'obtention
effective de la marque NF service, l'attestation d'engagement de l'OT sera
considérée comme satisfaisant à ce critère.
Pièces
à joindre :
II -
SERVICES AUX TOURISTES
Le
service de change pendant la fermeture des banques n'est pas un critère
obligatoire
Documentation
touristique (accessible, tenue à jour et classée par thème)
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Documentation
locale |
Documentation
locale bilingue |
Documentation
locale trilingue |
Documentation
locale trilingue |
|
|
Documentation
sur la zone touristique locale et régionale |
Documentation
sur la zone touristique locale et régionale |
Documentation
sur la zone touristique locale et régionale |
|
|
|
Documentation
nationale |
Documentation
nationale |
|
|
|
|
Documentation
sur les pays de l'Union Européennes (et éventuellement transfrontaliers) |
|
|
|
|
Photothèque
Médiathèque |
Service
permanent de réponse au courrier
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Publication
annuelle de listes d'hébergements classés, équipements, monuments et sites
touristiques - comportant l'indication sur des tarifs d'usage et des périodes
et horaires d'ouverture au public - sur la zone touristique locale et
régionale
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire
bilingue |
Obligatoire
trilingue |
Possibilité
de consultation des disponibilités immédiates dans les hôtels et terrains de
camping après fermeture de l'Office de Tourisme
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Affichage
des numéros de téléphone d'urgence visible de l'extérieur de l'Office de
Tourisme pendant les périodes de fermeture
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Fourniture
de guides et de cartes touristiques
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Organisation
d'actions d'animation telles que visites guidées, expositions, concours...
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Pièces
à joindre :
-
un
exemplaire de chaque documentation
-
un
exemplaire des listes d'hébergement, équipements, monuments et sites
III -
SERVICES AUX PROFESSIONNELS
Appui
aux voyagistes pour les OT 3 et 4*
Service
de promotion du tourisme local en liaison avec le Comité Départemental du
Tourisme, le Comité Régional de Tourisme
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire
+ avec Maison de la France |
Distribution
de documents d'appui à la commercialisation d'offres touristiques locales
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Tenue
d'un tableau de bord de l'offre, de la fréquentation, et de l'économie
touristiques locales
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Obligatoire |
Mise en
œuvre de la politique locale de mercatique touristique, conception et montage
de produits touristiques
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
|
Obligatoire |
Obligatoire |
Service
de presse et relations publiques
|
OT
1* |
OT
2** |
OT
3*** |
OT4**** |
|
|
|
|
Obligatoire |
(
retour
)
| 