Cette démarche a été initiée en 2000, en partenariat avec la Région Nord - Pas-de-Calais. La Région s'était impliquée dans la démarche "Qualité" pour l'hôtellerie / restauration. Elle développe aujourd'hui des démarches "Qualité" sur les musées et les équipements de loisirs. L'UDOTSI a emboîté le pas, s'est investie dans cette même logique en déployant son propre référentiel en 2001, complété en 2006 puis en 2009 et constitué de 212 engagements "Qualité".

Pour les audits de contrôle 2012, l'UDOTSI utilisera le référentiel national "Qualité Tourisme".

Historique de la démarche qualité de l'UDOTSI du Nord

Référentiel National

La démarche qualité des OT-SI du Nord a permis à l'UDOTSI du Nord de réaliser son propre "référentiel qualité", de réfléchir à l'élaboration d'un "Manuel Qualité" et de mettre au point un "Plan Qualité départemental" composé d'un ensemble de fiches actions.