APPRENTISSAGE DES LANGUES 

• accueil clients (formules de politesse courantes)

• développer un minimum de compréhension pour l’accueil,

• déterminer les besoins du client (Conseiller simplement selon les désirs),

• diriger les personnes dans la ville et la région,

• donner les origines des produits du terroir,

• expliquer simplement une brochure sur les coûts,

• composition des différents produits et explications,

• expliquer le fonctionnement de l’office de tourisme (heures d’ouverture ...)

• échanger des informations simples dans son domaine d’activité,

• renseigner en face à face et au téléphone sur les différentes possibilités de séjour,

• écrire des fax et lettres (utilisation des structures et temps de base),

• comprendre l’essentiel des documents rédigés simplement 

La société INLINGUA nous propose de travailler l'oral communicatif en se reposant sur les principes suivant : en cours : on parle/ on écoute, à la maison : on lit/ on écrit/ on écoute,

• le cours se déroule uniquement dans la langue cible,
• Les formateurs sont de langue maternelle,
• le stagiaire est participatif et actif,
• le temps de parole du stagiaire est prioritaire,
• la taille des groupes est limitée à six stagiaires,
• la formation est ciblée sur des besoins concrets.

TECHNIQUES D'ACCUEIL 

* Acquérir une maîtrise de toute situation afin de dispenser un accueil d’une qualité totale,

* Comprendre la mission d’accueil : reconnaissance, hospitalité et maternage,

* Repérer les outils et l'environnement de l’accueil,

* Systématiser la prise de contact,

* Identifier la demande du client,

* Aborder des clientèles spécifiques y compris la clientèle étrangère et les publics aux besoins particuliers,

* Gérer les clients difficiles et les demandes particulières.

La Société INTERFOR nous propose ainsi de définir une charte de qualité de l’accueil.

TECHNIQUES D'ANIMATION DE GROUPE 

* Développer les techniques de construction d’une réunion et ses outils,

* Etudier le mode de communication emprunté par chacun ainsi que son impact sur les différents interlocuteurs,

* Optimiser son mode de communication,

* Atteindre l’objectif de la réunion,

* Garantir son efficacité.

La Société ARPEGE nous propose de préciser ce que l'on attend d'un animateur de réunion, de maîtriser les outils et les moyens pour en optimiser l'objet, et d'en évaluer les suites.

CONCEPTION ET MISE EN MARCHE DE PRODUITS TOURISTIQUES 

• Valoriser, à travers des produits rentables et de qualité, les éléments représentatifs de l’offre touristique locale,

• Étudier l'environnement juridique de l’activité réceptive des OTSI,

• Inventorier les ressources et les éléments des produits,
• Concevoir un produit touristique packagé,
• Mettre en marché et distribuer,
• Fidéliser et organiser un véritable service après-vente.

La Société INTERFOR nous propose d'encadrer la conception de produits commercialisables en faisant concevoir à chaque participant une prestation dans sa globalité

TECHNIQUES D'ÉDITION 

* Être en mesure de réaliser des outils promotionnels sur support papier adaptés aux « clients ciblés »,

* Améliorer les supports promotionnels en faisant appliquer les règles de conception, d'esthétique et de ciblage,

* Négocier et considérer les propositions des imprimeurs,

* Connaître le processus de création graphique,

* Respecter les règles d'édition (copyright, droits d'auteurs…).

La Société ARPEGE nous propose de recueillir des documents promotionnels existants et de les analyser, d'établir le cahier des charges des outils de promotion (voire l'élaboration d'une charte graphique), choisir les messages pertinents et pré-évaluer les retombées.

NOUVELLES TECHNOLOGIES 

* Former sur les outils informatiques élémentaires (traitement de textes, tableur, base de données),

* Perfectionner sur les développements de la mise en réseau informatique,

* Vulgariser l'utilisation d'internet.

FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES 

* Informer et former les bénévoles sur les aspects juridiques et comptables de la vie associative.

* Mettre en valeur les sites touristiques sous forme d’éductours reprenant la connaissance des pays et des produits en associant les personnels d’accueil et l’équipe d’animation.

* Éditer des guides "conseillers" pour poursuivre les techniques acquises au cours des formations.

* Échanger les personnels sur le territoire Euro Régional.

* Éditer un dossier de bienvenue expliquant l'organisation du tourisme et du réseau des OT et SI pour chaque nouveau salarié.