• La professionnalisation des OTSI nécessite la concertation avec les professionnels afin de mieux associer les forces vives dans nos conseils d'administration. Une modification des statuts qui ferait sa place, en conséquence, à une logique de collèges, paraît adaptée à cette volonté : 1/ collège d'élus, 2/ collège d'adhérents, 3/ collège d'associatifs, 4/ collège de prestataires.

• La mise en place de conventions d'objectifs avec les collectivités territoriales sur l'ensemble du réseau des OTSI sera plus systématique.

• les budgets feront apparaître les prises en charges directes des collectivités dans les recettes et dans les dépenses (mises à disposition, personnel, locaux, …) pour une meilleure transparence et une meilleure approche des développements.

• Les logiques intercommunales et les actions de groupement de pays seront encouragées.

• Le renforcement qualitatif de l'accueil via la formation sera complété par une meilleure implication des personnes, notamment en associant les personnels d'accueil aux stratégies du Conseil d'Administration et à la conception des dossiers de développement. Il faudra que ces postes et personnels demeurent la clef de voûte du réseau.

• L’UDOTSI adaptera également ses statuts pour la mise en place de collèges associant les professionnels et les associations.

• Elle respectera, dans la composition du conseil d’administration, la représentation des 5 zones touristiques du département.

• Elle accueillera un collège composé des salariés des SI et des techniciens des OT représentatifs des différents classements.

• L’UDOTSI étudiera l’opportunité de mettre en place une coopérative d’achats (négociation auprès d’imprimeurs, fournitures, assurances ...).

• Elle s'efforcera de faire respecter progressivement la consigne nationale de limite d'âge (70 ans) pour l'exercice du mandat d'administrateur.

• Une réflexion est menée avec le C.A.U.E du Nord (Conseil. Aménagement. Urbanisme. Environnement) pour élaborer un ensemble de recommandations sur l'aménagement des locaux des OTSI.

• La signalisation des bureaux d'accueil sera renforcée dans la ville, et particulièrement sur les axes d'accès (entrée de ville, gare, …).

• Le réseau des OT et SI participera activement au plan de signalisation local et départemental.

• L'appartenance au réseau national sera complétée par un rappel de la dynamique et de l'appartenance au réseau départemental.

• L'accessibilité aux personnes handicapées fera l'objet d'une attention particulière.

• L'informatisation sera développée.

• La mise en réseau informatique sera étendue.

• Les visites guidées seront développées.

• La mise en place de visites guidées à heures fixes pour individuels sera également instituée.

• La valorisation des guides devra passer par des formations spécifiques.

• Les guides locaux seront reconnus et valorisés.

• La mise en place de guides de pays pourrait soutenir les logiques intercommunales et de groupement.

• Une commission départementale sur les visites guidées sera instituée.

• Les produits touristiques seront développés sur des territoires touristiques structurés en pays.

• Une action portera sur les produits packagés en favorisant les chèques - avantages.

• L'offre sera adaptée par rapport aux études marketing réalisées (études CRT, CCI, CDT, Maison de la France…).

• L'ensemble de ces actions développant les produits touristiques se fera en partenariat avec les prestataires et les partenaires institutionnels.

• Si l'agrément Tourisme est à développer (autorisant à vendre des produits touristiques locaux), il ne doit pas être démultiplié mais plutôt envisagé sur des logiques territoriales de pays pour une plus grande efficacité.

• La mise en place d'animations à thème et de calendriers événementiels apportera une meilleure lisibilité des actions d'animation du réseau des OT et SI et contribuera à renforcer l'image départementale.

• Les initiatives de circuits, voire de routes à thème, seront encouragées, tout en mettant en avant les logiques de pays.

• Il faudra, dans la conception et le développement des produits, intégrer l'urbain et le rural. Cette production s'efforcera de concevoir des prestations sur toute l'année, sur l'ensemble du territoire et pour tous.

• La prestation de billetterie sera systématisée pour en faire un relais et un service à la vie associative et événementielle locale.

· Les OT ont entrepris, depuis plusieurs années, l’observation quantitative de leur activité sous forme d’observation des sollicitations. Il sera nécessaire de réaliser des études ponctuelles qualitatives en complément.

· Elles seront systématisées dans le cadre de la démarche qualité, l’outil informatique devant se substituer aux traditionnelles feuilles papier.

· Les différentes observations de l’activité des OTSI s’harmoniseront et collaboreront aux autres démarches statistiques (Observatoire Coeur de Flandre, Chambres de Commerce, CRT...).

· Localement, les professionnels seront associés à la mise en place de tableaux de bord sur leur activité par comparaison aux statistiques des OT.

· Une évaluation régulière sera faite sur l'ensemble des actions menées dans le cadre du plan 2000-2006.

· Un effort qualitatif portera sur la documentation et distinguera la documentation d’appel d’information générale et les autres documents.

· Ces éditions s’adapteront à la clientèle étrangère et à ses attentes spécifiques (pas uniquement sur la traduction).

· De véritables chartes graphiques seront élaborées tout en préservant l'identité de chacun.

· Des fiches-types seront modélisées pour aider à l’édition des différents documents des OT et SI qui ne peuvent pas faire appel à des agences spécialisées.

· De véritables plans de diffusion et de promotion seront confectionnés au niveau des zones touristiques.

· Le collectage se confortera dans les 2 sens, « réception » et « diffusion », par l'utilisation de l'outil informatique.

· Les professionnels seront associés aux éditions et aux plans de diffusion : des opérations promotionnelles seront présentées dans les salons.

· La présence sera renforcée sur les salons en partenariat avec le CDT et le CRT pour aller au devant des clientèles.

· Les différents plans marketing (en particulier celui du CRT) seront utilisés.

Les technologies nouvelles feront l'objet de nouveaux développements.

L’informatisation devra s'étendre aux SI pour qu'ils puissent accéder aux outils de la mise en réseau informatique des OT du Nord Pas de Calais.

L’ensemble des personnels et des bénévoles sera formé aux nouvelles technologies.

Un effort particulier portera sur la vulgarisation et la mise en place de sites internet et intranet .

L’accès au réseau internet sera généralisé dans chaque OT.

Une banque d’images numériques sera créée.

Un réseau d’ambassadeurs touristiques du Nord sera constitué : Plan de communication pour sensibiliser les « Gens du Nord » comme de véritables ambassadeurs.

Une carte d’identité touristique des OTSI « Ambassadeurs du Nord » sera proposée.

Les OT et SI s'efforceront de "sortir de leur bureau" pour rencontrer les forces vives locales et les impliquer dans les conseils d’administration.

Les jeunes seront sensibilisés aux potentiels touristiques et culturels : mise en place d’OT de jeunes.

Des enseignants seront associés à cette démarche en partenariat ou en parrainage avec l’OTSI de la commune concernée.

Une expérience sera réalisée en vue de la création d'une UD de jeunes (fédérant les Présidents des OT de Jeunes du Nord) en associant cette démarche au Conseil Général de Jeunes.

L’UDOTSI éditera une plaquette de bienvenue pour les nouveaux présidents, et nouveaux personnels des OTSI, afin de présenter l’organisation du Tourisme et le réseau départemental des OTSI.