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QUESTIONNAIRE
DE L'ENQUETE QUALITE
Date d’enquête : 2002
Les Offices de Tourisme et
les Syndicats d’Initiative (OT/SI) du Nord souhaitent mieux connaître vos
attentes pour vous satisfaire encore davantage et améliorer la qualité de leurs
prestations. D’avance, nous vous remercions de bien vouloir répondre à ce
questionnaire.
o Mettre une croix dans le
rond correspondant à votre opinion (N.S.P. = ne sait pas)
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1. Pour vous, quels sont, par ordre d’importance,
les 3 critères essentiels pour qu’un OT/SI vous apporte une bonne
prestation et un service de qualité ? |
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Numérotez de 1 à 3, en fonction de l’importance que
vous donnez à chacun des critères |
1) ................................................................
2) ................................................................
3) ................................................................
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2.
Quels informations et/ou
services êtes-vous venu chercher dans cet OT/SI ? |
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a)
Carte ou plan touristique
b)
Guides et brochures
c)
Liste d’hébergements
d)
Liste de restaurants
e)
Activités de randonnée
f)
Autres activités de loisirs
(plusieurs réponses possibles) |
g)
Liste des curiosités locales
h)
Programme de visites culturelles
i)
Programme d’animations
j)
Réservation de visite guidée
k)
Réservation de spectacle
l)
Autre
(préciser)
........................................................
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3. Les informations et réponses obtenues dans cet
OT/SI ont-elles été ? |
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Très |
Plutôt |
Peu |
Pas du tout |
N.S.P. |
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|
Très |
Plutôt |
Peu |
Pas du tout |
N.S.P. |
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4. Auriez-vous aimé trouver d’autres informations
et/ou services dans cet OT/SI ? |
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o OUI
o NON |
Si oui,
lesquels ?......................................
.............................................................
.............................................................
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5. Quand vous vous rendez dans un OT/SI, quelle importance
accordez-vous à chacun des critères suivants ? |
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a) Disponibilité et écoute du personnel |
o |
o |
o |
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b) Qualité des informations |
o |
o |
o |
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c) Compétence et conseils du personnel |
o |
o |
o |
|
d) Variété des informations |
o |
o |
o |
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e) Sympathie et amabilité du personnel |
o |
o |
o |
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f) Signalisation de l’OT/SI |
o |
o |
o |
|
g) Stationnement à proximité |
o |
o |
o |
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h) Aménagement et confort des locaux |
o |
o |
o |
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6. Vous jugez la signalisation
préalable de cet OT/SI ? |
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o Plutôt efficace |
o Assez inefficace |
o Très inefficace |
o N.S.P. |
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7 . Vous avez trouvé cet OT/SI ? |
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o Plutôt facilement |
o Difficilement |
o Très difficilement |
o N.S.P. |
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8. Vous jugez les locaux de cet
OT/SI ? |
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o Très |
o Plutôt |
o Peu |
o Pas du tout |
o N.S.P. |
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o Très |
o Plutôt |
o Peu |
o Pas du tout |
o N.S.P. |
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o Très |
o Plutôt |
o Peu |
o Pas du tout |
o N.S.P. |
|
|
o Très |
o Plutôt |
o Peu |
o Pas du tout |
o N.S.P. |
|
9. Vous estimez que le personnel, qui vous a reçu, a
été ? |
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o Très |
o Plutôt |
o Peu |
o Pas du tout |
o N.S.P. |
|
|
o Très |
o Plutôt |
o Peu |
o Pas du tout |
o N.S.P. |
|
|
o Très |
o Plutôt |
o Peu |
o Pas du tout |
o N.S.P. |
|
|
o Très |
o Plutôt |
o Peu |
o Pas du tout |
o N.S.P. |
|
|
o Très |
o Plutôt |
o Peu |
o Pas du tout |
o N.S.P. |
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10. Le
personnel de cet OT/SI a-t-il répondu à votre demande
d’informations ? |
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o Assez
bien |
o Pas très
bien |
o Très mal |
o N.S.P.
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11. Le
délai pour obtenir les informations a-t-il été ? |
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o Assez
rapide |
o Un peu
long |
o Trop
long |
o N.S.P.
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12. Quels
sont les informations et/ou services essentiels pour vous, que vous
n’avez pas trouvé dans cet OT/SI ? |
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.............................................................
.............................................................
|
.............................................................
.............................................................
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13.
Envisagez-vous d’utiliser à nouveau les services de cet OT/SI ou
d’un autre OT/SI du Nord ? |
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o OUI
o NON
|
Si non,
pourquoi ?....................................
.............................................................
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14.
Qu’est-ce qui vous a le plus séduit (ou impressionné) dans cet
OT/SI ? |
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.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
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15.
Qu’est-ce qui vous a le plus déçu (ou contrarié) dans cet OT/SI ? |
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.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
|
Afin
de mieux vous connaître
|
16. Êtes-vous ? |
o un
habitant du Nord (à l’année)
o un
touriste de passage dans le Nord (1 journée)
o un
touriste en séjour dans la Nord (plusieurs jours)
o autre
(préciser)............................................................
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17. Si
vous êtes en séjour touristique dans le Nord, êtes-vous hébergé ? |
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a)
chez des parents ou amis
b)
dans votre résidence secondaire
c)
en location
(gîte, meublé, etc.)
d)
dans un hôtel
(une seule réponse possible) |
e)
dans un camping
f)
en camping-car
g)
en hébergement collectif
h)
autre hébergement
(préciser)
........................................................
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18.(a) Au total, combien de personnes êtes-vous ? |
18.(b) Parmi vous, combien d’enfants sont âgés ? |
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Nombre total de personnes
(adultes et enfants)
.................................................... |
a) de
moins de 6 ans................................
b) de 6
à 12 ans.......................................
c) de
plus de 12 ans................................. |
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19. Quel
est l’âge du chef de famille ? |
o moins de 20 ans
o de 20 à 29 ans
o de 30 à 39 ans
ode 40 à 49 ans |
o
de 50 à 59 ans
o de 60 à 69 ans
o plus de 70 ans |
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20. Quelle est la profession du chef de famille ? |
o
exploitant(e) agricole
o patron
ou chef d’entreprise
o prof.
libérale, cadre supérieur
o cadre
moyen |
o
employé(e)
o ouvrier
o
retraité(e)
o sans
activité professionnelle |
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21. Quel
est le lieu de votre résidence principale ? |
o France
code
postal :............................ |
o
Allemagne
o Belgique
o Grande
Bretagne
o Pays-Bas
o Autre
(préciser).................... |
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22. Quelle
est la taille de la commune de votre résidence principale ? |
o moins de
5.000 hab.
o de 5.000
à 20.000 hab.
o de
20.000 à 50.000 hab. |
o de
50.000 à 100.000 hab.
o de
100.000 à 400.000 hab.
o plus de
400.000 hab. |
Nous vous remercions d’avoir bien
voulu répondre à ce questionnaire et vous souhaitons un agréable séjour dans le
Nord.
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o
Je désire participer au tirage au sort des
lots * offerts par les Offices de Tourisme et les Syndicats
d’Initiative du Nord.
Nom :............................
Prénom :........................
Adresse :.................................................................
..............................................................................
Code Postal :..................
Ville :.............................
Pays :............................
|
* le règlement de la loterie et la
liste des lots sont disponibles à l’accueil des OT/S du Nord.
(
retour )
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